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Preguntas Frecuentes
- Accesibilidad
- Mascotas
- Meteorología
- Reservas
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- Seguridad
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- Visita a Forestal Park
¿Puedo realizar la actividad con mi mascota?fptadmin2022-12-20T18:39:33+00:00
Por el momento no es posible subir a las mascotas a los recorridos en altura, por lo que tu mascota disfrutará paseando por el bosque tal y como se ha indicado en el apartado anterior.
¿Puedo llevar a mi mascota?fptadmin2022-12-20T18:39:33+00:00
En Forestal Park Tenerife somos amantes de los animales, por lo que las mascotas serán bienvenidas. Les pedimos que las mascotas siempre vayan atadas con la correa y acompañados por una persona responsable.
¿Qué pasa si cambia el tiempo mientras estamos disfrutando de las actividades?fptadmin2022-12-20T18:39:33+00:00
En caso de cambio brusco climatológico (p. ej. fuertes vientos y/o lluvias, tormentas eléctricas, riesgo de incendio, etc.), la Empresa se reserva el derecho de evacuar las instalaciones por seguridad. En tal supuesto, se ofrecerá un cambio de día para la realización de la actividad, siempre sujeto a disponibilidad.
¿Se puede realizar la actividad si está lloviendo?fptadmin2022-12-20T18:39:33+00:00
La actividad se puede realizar lloviendo, siempre que no sean fuertes lluvias y se haya valorado que es seguro realizar la actividad. En días de lluvia te recomendamos que traigas chubasquero y ropa de recambio ya que habrá barro y agradecerás ponerte algo seco al terminar.
La aventura con lluvia se incrementa: https://youtu.be/viQ9JVqr-aY
En el supuesto de que la Empresa estime que la climatología es adecuada para realizar la actividad, los servicios reservados no podrán ser anulados ni reembolsados, aun cuando no estuviera despejado o las condiciones atmosféricas no fueran totalmente idóneas.
¿Los circuitos en altura y las tirolinas son accesibles para personas con diversidad funcional?fptadmin2022-12-20T18:39:33+00:00
Los participantes que presenten algún tipo de discapacidad física (sensorial o de locomoción, permanente o temporal) o mental, o cualquier otra causa que necesite una atención especial, rogamos que contacten con nosotros para estudiar la adaptación de nuestras actividades a sus necesidades.
¿Los circuitos en altura y las tirolinas son accesibles para personas en silla de ruedas?fptadmin2022-12-20T18:39:33+00:00
Los circuitos en altura y las tirolinas por el momento no son accesibles para personas con movilidad reducida que utilicen silla de ruedas.
¿Qué condiciones físicas son necesarias para realizar las actividades?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
Las actividades requieren una mínima condición física para superar los juegos y retos en altura. Asimismo, los participantes no pueden presentar problemas físicos de salud (p. ej. cardiopatías, problemas respiratorios, etc.) y aceptarán que hay un riesgo de lesiones (p. ej. rasguños, golpes, contusiones, cortes, esguinces u otras lesiones) cuando se realizan las actividades.
En caso de duda, te recomendamos que le consultes a tu médico si con X afección puedes realizar las actividades de Forestal Park Tenerife.
¿Existe un límite máximo de edad para realizar las actividades del parque?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
El seguro de accidentes cubre hasta los 69 años, por lo tanto, es la edad máxima permitida para realizar las actividades de Forestal Park Tenerife.
Estoy embarazada, ¿puedo realizar la actividad?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
No es recomendable que mujeres embarazas practiquen deportes de aventura con el fin de evitar golpes, presión en el abdomen o cualquier otro riesgo para el correcto desarrollo del bebé. Por razones de seguridad y extremando todas las precauciones, nuestra actividad no es apta para mujeres embarazadas.
Tengo un niño menor de 5 años pero mide más de 1,10m o viceversa ¿puede disfrutar de los recorridos en altura?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
Para acceder a los recorridos en altura los participantes deben tener cumplidos los 5 años y medir al menos 1,10m, por lo que, si no cumple uno de los dos requisitos comentados, habrá que esperar a que cumpla los dos.
Peso más de 110kg ¿puedo realizar los recorridos en altura?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
Para acceder a los recorridos en altura los participantes serán equipados con arneses marca PETZL, modelo PANJI, los cuales son talla única que abarca un amplio rango de tallas, gracias a las regulaciones del cinturón (hasta 120 cm) y de las perneras (hasta 75 cm). Es imprescindible que el arnés se adapte correctamente a la morfología de su cuerpo para poder realizar la actividad y evitar el “síndrome del arnés” en caso de quedarse colgado.
En caso de que pese más de 110kg y el arnés se adapte a su morfología, hay que tener en cuenta que como máximo se permiten 130kg.
¿Cómo sé que las instalaciones cumplen con la normativa de seguridad?fptadmin2023-09-24T16:30:57+00:00
Anualmente tanto las instalaciones de los recorridos en altura y las tirolinas como los árboles soporte superan una inspección externa que marca la norma europea de recorridos acrobáticos en altura. Esta certificación está visible en nuestra recepción y puedes consultarlo aquí.
En cualquier caso, rogamos que consultes nuestra Normativa del Parque para que conozcas todas las Condiciones de Participación que hay que cumplir para disfrutar de una experiencia segura.
¿Tengo que llevar casco?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
La normativa europea de recorridos acrobáticos en altura no obliga al uso de cascos ya que no es una actividad que entrañe un peligro para la zona que protege este elemento. En cualquier caso, si algún participante necesita utilizar casco por alguna causa especial, contacta con nosotros para confirmarte la disponibilidad del material o darte las indicaciones pertinentes en relación con tu caso.
¿La actividad es segura?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
Desde finales de 2016 trabajamos con un sistema de seguridad denominado “línea de vida continua”, es decir, te conectas al inicio a un cable de seguridad “línea de vida” que recorre todo el circuito y no te puedes desconectar hasta que aterrizas de nuevo en tierra.
Antes de comenzar la actividad, recibirás una charla de seguridad en un circuito de prueba donde los instructores explicarán cómo funciona este sistema, cómo tienes que utilizar los elementos y qué pasos tienes que dar para realizar la actividad bajo los máximos estándares de seguridad.
¿Puedo llevar mi cámara de fotos y/o vídeo durante la actividad?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
Puedes utilizar el móvil, las cámaras de fotos y/o vídeo, etc. siempre que tengas las manos libres para realizar la actividad. Te recomendamos que traigas tus dispositivos móviles en una funda que puedas colgar del arnés o del cuello. Los “palo-selfie” están prohibidos.
Recuerda compartir tus fotos y vídeos en las redes con el hashtag #forestalparktenerife y etiquetarnos.
¿Nos acompaña un instructor durante la actividad?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
La actividad se realiza bajo autonomía vigilada, es decir, el instructor se encarga de supervisar el equipo de seguridad, enseñar su manejo en el circuito de prueba y sube a los circuitos de forma puntual en caso de que necesiten ayuda. Desde tierra supervisan que todos los participantes y acompañantes siguen las indicaciones y normas de Forestal Park Tenerife.
¿Qué necesito para disfrutar de la aventura en los árboles?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
- Obligatorio llevar el pelo largo recogido o tapado.
- Obligatorio usar zapatos deportivos cerrados que sujeten bien el pie. No permitidas las cholas/chanclas, sandalias, ni los zapatos de tacón.
- Obligatorio usar una camiseta que cubra la cintura.
- Evitar llevar pendientes, relojes, pulseras o piercings.
- Muy recomendable el uso de pantalón largo.
- Muy recomendable el uso de guantes deportivos o mitones. En caso de que no tengas guantes, la actividad se puede realizar sin guantes.
- Siempre venir equipado con ropa de abrigo, ya que el pinar de Las Lagunetas es una zona muy fría y húmeda (en invierno la temperatura ronda los 10ºC y en verano oscila entre los 15ºC y los 30ºC).
- No hay servicio de taquillas y no se guardarán sus pertenencias en recepción, recomendamos que traigan sus efectos personales en una riñonera o en una mochila pequeña.
¿Qué pasa si hay mucha cola en un recorrido?fptadmin2022-12-20T18:39:34+00:00
Los instructores de Forestal Park Tenerife intentan que los participantes fluyan por el parque sin formar colas y aglomeraciones. En cualquier caso, si hay un recorrido con mucha cola de espera, te recomendamos que busques otro circuito menos saturado y después vayas a ese recorrido, hay 9 circuitos diferentes con más de 90 juegos distintos en altura para que disfrutes de una aventura inolvidable.
¿Puedo abandonar la actividad sin completar las 3 horas de actividad?fptadmin2022-12-20T18:39:35+00:00
Los circuitos de Forestal Park Tenerife están diseñados para que cada cierto tiempo aterrices en tierra y puedas descansar para continuar disfrutando de la aventura en los árboles. En caso de que no puedas continuar realizando la actividad, cuando aterrices en uno de los recorridos, dirígete a nuestra recepción para ser desequipado y entregar el arnés, aunque no hayas completado las 3 horas.
¿Se puede estar más de 3 horas realizando los recorridos?fptadmin2022-12-20T18:39:35+00:00
Siempre que haya disponibilidad y que no sea el último turno del día, podrás pagar 5€ extra por persona en nuestra recepción para ampliar el tiempo de disfrute una hora más.
¿En 3 horas se pueden realizar todos los circuitos de Forestal Park Tenerife?fptadmin2022-12-20T18:40:04+00:00
La duración de 3 horas se ha establecido para realizar o los circuitos de dificultad fácil y media o los circuitos de nivel difícil o extremo, es decir, alrededor de 5 circuitos diferentes que combinen diferentes dificultades. En cualquier caso, al inicio de cada recorrido encontrarás un cartel donde se señala la duración estimada, la dificultad y los juegos que vas a realizar para que escojas a qué recorridos quieres ir.
¿Qué duración tiene la actividad?fptadmin2022-12-20T18:40:04+00:00
La entrada general que da acceso a los circuitos en altura y las tirolinas, incluye 3 horas de diversión (media hora aproximadamente de formación y 2 horas y media de aventura en los árboles).
¿Con cuánta antelación a la hora de mi reserva tengo que estar en recepción?fptadmin2022-12-20T18:40:04+00:00
Para cumplir con todas las medidas de seguridad, rogamos que estés en nuestra recepción 30 minutos antes de la hora de tu reserva para realizar tranquilamente el check in, equiparte con el arnés y tener a todo el grupo listo para la hora en punto en la que se comenzará la actividad escuchando una charla de seguridad en un circuito de iniciación.
¿Cómo es la visita a Forestal Park Tenerife? 10 pasos para disfrutar de una experiencia inolvidable en la aventura en los árboles y las tirolinasfptadmin2023-03-28T11:07:43+00:00
- Pueden aparcar su vehículo en el área de aparcamiento gratuito de Las Lagunetas (SIN VIGILANCIA). Recuerden no dejar nada de valor a la vista. La empresa no se responsabiliza por robos, pérdidas o daños causados a su vehículo.
- Un representante del grupo accederá a recepción para realizar el check in y formalizar el pago en caso de que estuviese pendiente.
- Organiza tus pertenencias (recuerda que NO hay taquillas) y prepárense para comenzar con los primeros pasos para vivir una aventura memorable.
- Accederán al área de equipamiento para ponerles el arnés y estar preparados para comenzar a disfrutar de la aventura en los árboles.
- A la hora en punto, el personal de Forestal Park Tenerife impartirá la charla de seguridad en un circuito de iniciación para mostrarles cómo desarrollar la actividad correctamente. A continuación, todos los participantes realizarán el circuito de prueba.
- Superado el circuito de prueba, comenzarán a disfrutar de los recorridos en altura y las tirolinas, estando vigilados desde tierra por los instructores de Forestal Park Tenerife.
- En todo momento seguirán las indicaciones facilitadas por el personal de Forestal Park Tenerife.
- Cuando finalice su tiempo deberán dirigirse a Recepción para ser desequipados por el personal del Parque y entregar el arnés y/o material de seguridad.
- Comparte tu experiencia en las redes sociales con la etiqueta #forestalparktenerife.
- Planea tu próxima aventura ¡hasta pronto!
Tengo un bono regalo, ¿cómo puedo canjearlo?fptadmin2023-03-28T11:04:33+00:00
Si has tenido la suerte de recibir una Tarjeta Regalo para disfrutar de la aventura en Forestal Park Tenerife, tienes que canjearlo para reservar las plazas el día que quieras venir a visitarnos. Para ello existen diferentes vías:
- Si has recibido el bono regalo vía correo electrónico, haz clic en el botón de “canjeo” que aparece en dicho correo y sigue los pasos.
- En caso de que hayas recibido el bono regalo impreso, accede a nuestro apartado de tarjetas regalo y sigue las indicaciones para Canjear tu Bono.
- Por último, podemos canjear tu bono regalo de forma manual. Para ello envía un correo a reservas@forestalparktenerife.es o envía un whatsapp al 630385742, indicando el número de reserva (F3-XXXXXX-X), así como el día y la hora en que desean realizar la actividad. También pueden añadir más participantes con los que compartir esta experiencia en la naturaleza.
¿Se pueden comprar entradas sin fecha, para regalar? ¿tienen bonos regalo?fptadmin2023-03-28T11:02:55+00:00
Si, puedes adquirir un bono regalo que tendrá un año de caducidad desde su fecha de compra.
La forma más fácil de adquirir un bono regalo es a través de nuestro apartado dedicado a las Tarjetas Regalo o haz clic en nuestro Calendario de Ventas Online. En el calendario de compra marca la casilla de verificación “lo quiero para regalar” y sigue el proceso de compra. El bono regalo lo podrás enviar directamente al correo electrónico de la persona a la que quieres sorprender o puedes recibirlo en tu correo en formato PDF e imprimirlo para entregarlo en mano.
En caso de que no pueda adquirir el bono regalo realizando la compra online, contacte con nosotros para utilizar otro método de pago y generar el bono regalo de forma manual. Para hacer la compra de un bono regalo utilizando esta vía, se ruega que contacte con nosotros al menos con 24 horas de antelación.
¿Pueden acompañarme personas que no van a realizar la actividad? ¿los acompañantes pagan entrada?fptadmin2022-12-20T18:40:04+00:00
Efectivamente pueden venir personas que no disfruten de las actividades para que vean desde los senderos cómo realizas los recorridos en altura. Estos visitantes entrarán de forma gratuita al parque, por lo que no hay que reservar entrada para ellos.
Durante la celebración de eventos, se limitará el acceso de estos acompañantes a 1 por cada 4 participantes en la actividad. Asimismo, en caso de que los acompañantes interfieran en la seguridad de los participantes en la aventura, se solicitará que esperen en la zona de Recepción o fuera de las instalaciones.
¿Cuándo pueden ir los niños solos durante el recorrido?fptadmin2023-03-28T11:00:39+00:00
Los menores de 11 años nunca se pueden subir solos.
Los niños entre 11 y 12 años se pueden subir solos a los recorridos fáciles (verdes) y medios (azules), vigilados por un adulto del grupo que mantenga contacto visual durante todo el tiempo que duren las Actividades.
A partir de 13 años pueden acceder a todos los circuitos solos, siempre y cuando cumplan con toda la normativa del parque.
Visita nuestro Mapa de Circuitos de Tirolinas, para más información sobre sus niveles de dificultad.
Los adultos que acompañan a los niños en altura, ¿pagan entrada? ¿tienen que subir a los circuitos?fptadmin2023-03-28T11:26:30+00:00
Los adultos que acompañan a los niños menores de 13 años durante los recorridos en altura pagan entrada y deben asegurarse de que los menores a su cargo realizan la actividad según las indicaciones de los instructores.
En Forestal Park Tenerife los circuitos se dividen por colores según su nivel de dificultad: VERDE (fácil), AZUL (medio), ROJO (difícil) y NEGRO (extremo).
En este sentido, en función del nivel de dificultad del recorrido, los participantes tendrán que cumplir con el siguiente requisito de altura:
| NIVEL DE DIFICULTAD | ALTURA MÍNIMA |
|---|---|
| Fácil (verde) | A partir de 1,10m |
| Medio (azul) | A partir de 1,10m, excepto Circuito La Graciosa a partir de 1,30m |
| Difícil (rojo) | A partir de 1,45m, excepto Circuito Fuerteventura a partir de 1,30m |
| Extremo (negro) | A partir de 1,45m |
Visita nuestro Mapa con las dificultades de los circuitos de Tirolinas
Por otro lado, los menores de 13 años siempre tendrán que estar acompañados por un adulto en altura cumpliendo las siguientes ratios:
-
Menores entre 5 y 8 años: acompañados en altura por un adulto cada 2 niños
-
Menores entre 9 y 10 años: acompañados en altura por un adulto cada 5 niños si realizan los circuitos fáciles y medios. En caso de medir más de 1,45m y querer acceder a los circuitos difíciles y extremo, cada 3 niños se tienen que subir 1 adulto en altura.
-
Menores entre 11 y 12 años: pueden subirse solos a los recorridos fáciles (verdes) y medios (azules), vigilados por un adulto del grupo que mantenga contacto visual durante todo el tiempo que duren las Actividades. Para subir a los circuitos difíciles (rojos) y extremo (negro) deben ir acompañados en altura por un adulto cada 3 niños.
Modificación de reservas, cancelaciones y devolucionesfptadmin2022-12-20T18:40:04+00:00
Hasta 48 horas antes de tu actividad podrás modificar o cancelar tu reserva sin recargo. En caso de cancelar tu reserva, recibirás el importe completo del prepago o del pago de las entradas.
Hasta 24 horas antes de tu actividad podrás modificar la fecha de tu reserva sujeta a disponibilidad, esta modificación no incurrirá ningún gasto adicional. En caso de cancelar tu reserva, se cobrará un recargo de 5€ por gastos de gestión.
En caso de “no-show”, es decir, no asistir el día de tu reserva, no se podrá modificar tu reserva ni se realizará el reembolso del prepago o el pago de las entradas.
En caso de que las instalaciones tengan que cerrarse por una causa de fuerza mayor (por ejemplo: fenómenos meteorológicos adversos, confinamiento, etc.), se realizará el reembolso completo del importe que haya abonado de su reserva.
¿Se puede pagar a través de Bizum?fptadmin2023-03-28T10:57:54+00:00
Por el momento no tenemos activa está opción, por lo que la forma más sencilla de reservar es realizando la compra online a través de nuestro Calendario de Venta de Entradas.
¿Se puede pagar en efectivo y/o con tarjeta en recepción?fptadmin2023-03-28T10:57:05+00:00
En el momento de realizar su reserva se solicitará que realice la Compra Online de las Entradas o realizar un prepago vía transferencia bancaria al menos del 30% del porcentaje del presupuesto de su reserva. En el segundo supuesto, el resto del pago se podrá realizar en nuestra Recepción tanto en tarjeta como en efectivo presentando el importe exacto.
¿Puedo reservar el mismo día?fptadmin2023-03-28T10:55:59+00:00
Siempre que haya disponibilidad se puede reservar hasta una hora y media antes del comienzo de la actividad.
La forma más rápida de reservar es comprando las entradas a través de nuestro Calendario de Ventas Online.
La conexión telefónica en el Paisaje Protegido de Las Lagunetas donde se encuentra ubicado el parque da muchos problemas ya que trabajamos con conexión vía satélite, por lo que, si no realizas la compra online, te recomendamos que contactes con nuestro equipo a través del whatsapp 630385742 en horario de 9:30h a 18:00h en invierno (de noviembre a marzo) o de 9:30h a 19:00h en verano (de abril a octubre).
¿Con cuánta antelación tengo que realizar la reserva?fptadmin2023-03-28T10:55:15+00:00
Depende de la temporada, el día, la hora y el tipo de grupo y de actividad que te gustaría reservar:
- De octubre a marzo, para entradas individuales recomendamos reservar con al menos 5 días de antelación. Para grupos y eventos, recomendamos reservar al menos con 10 días de antelación.
- De abril a septiembre, para entradas individuales recomendamos reservar con 10 días de antelación. Para grupos y eventos, recomendamos reservar al menos con 20 días de antelación.
- Para venir en vacaciones escolares (época Navideña, puentes y festivos, así como durante las vacaciones de verano), recomendamos reservar las entradas individuales al menos con 10 días de antelación.
En cualquier caso, siempre puede comprobar la disponibilidad a tiempo real accediendo a nuestro Calendario de Venta Online.
En el calendario de compra solo me deja escoger X adultos o X niños ¿hay un error?fptadmin2023-03-28T10:54:07+00:00
Si estás realizando la compra online en nuestro calendario de venta y solo te deja escoger X adultos pero no te deja escoger más o no te deja escoger X niños, o viceversa, quiere decir que quedan pocas plazas y no hay suficientes para seleccionar toda las entradas que necesitas ese día a esa hora.
En este caso puedes seleccionar otra hora u otra fecha y hora que estén en verdes en nuestro Calendario de Venta de Entradas Online.
¿Cómo puedo hacer una reserva?fptadmin2022-12-20T18:40:05+00:00
Actualmente es obligatorio realizar reserva con antelación.
Puedes reservar tus entradas ahora aquí.
En caso de que quieras reservar una fiesta de cumpleaños infantil o de adultos, una despedida de soltero/a, una visita escolar, un evento de empresa o cualquiera de las otras opciones para grupos que te ofrecemos en nuestra web, puedes contactar directamente con el equipo de Forestal Park Tenerife a través del correo reservas@forestalparktenerife.es o enviándonos un whatsapp al 630385742.
La atención telefónica es muy limitada ya que en el espacio natural en el que se encuentra ubicado el parque no hay cobertura, por lo que tenemos conexión telefónica vía satélite y hay ocasiones en la que tenemos dificultades con las comunicaciones.
¿Cómo sé si mi reserva es correcta?fptadmin2022-12-20T18:40:05+00:00
Si has comprado una entrada online o contactado con nosotros por alguna de las diferentes vías de contacto que ponemos a tu disposición, cuando la reserva se complete recibirás un correo en el que aparecerá el código de tu reserva que comienza por F3-…, el día, la fecha y toda la información relativa a tu aventura en Forestal Park Tenerife.
En caso de que no recibas este correo, contacta con nosotros a través del correo reservas@forestalparktenerife.es o enviándonos un whatsapp al 630385742.
La atención telefónica es muy limitada ya que en el espacio natural en el que se encuentra ubicado el parque no hay cobertura, por lo que tenemos conexión telefónica vía satélite y hay ocasiones en la que tenemos dificultades con las comunicaciones.
Información
Documentos legales
Ctra. TF-24, La Esperanza – El Teide, km 16
El Rosario
Tenerife – Islas Canarias – España
¿Qué hacer?
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